よくあるご質問

●注文について

Qメール・電話での注文はできますか？

A当店ではメール・電話での注文は承っておりません。

Q注文完了メールが届きません。

Aご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、『info@kurumiru-online.com』のドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、『info@kurumiru-online.com』のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

Q注文完了後の商品の追加はできますか？

A注文完了後の追加注文は、最初の注文とおまとめできません。予めご了承ください。

Qギフトラッピングはできますか？

A商品注文時にギフトラッピングを選択できます。
■有料ラッピング
・ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。包装紙はカラフルドット］
クリスマスラッピング（ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。包装紙はカラフルドット］）

S ￥90（税込）（高さ:5.0cm ×幅:10.3cm ×奥行:9.6cm）
M ￥110（税込）（高さ:4.5cm ×幅:22.5cm ×奥行:15.5cm）
L ￥200（税込）（高さ:8.0cm ×幅:31.3cm ×奥行:24.5cm）

注文確定後のギフトラッピングへの変更は承っておりません。予めご了承ください。
有料ラッピング商品はネコポスでは送れません。予めご了承ください。(無料ラッピングは可能)

・ペーパーバッグ［黒の紙袋に緑のリボン］
有料ラッピング（ペーパーバッグ［黒の紙袋に緑のリボン］）

S ￥20（税込）（高さ:18.0cm ×幅:12.0cm ×奥行:6.5cm）
M ￥30（税込）（高さ:24.0cm ×幅:15.0cm ×奥行:6.5cm）
※注意：高さは商品の大きさにより変化します。また、Sサイズは高さ16cm までの商品、Mサイズは高さ19cm までの商品が入ります。商品の組み合わせ等で入らない場合は、ご確認の為ご連絡させていただくことがございます。

・ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。リボンは金か銀をお選びください］
有料ラッピング（ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。リボンは金か銀をお選びください］）

有料ラッピング（ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。リボンは金か銀をお選びください］）

S ￥70（税込）（高さ:5.0cm ×幅:10.3cm ×奥行:9.6cm）
M ￥100（税込）（高さ:4.5cm ×幅:22.5cm ×奥行:15.5cm）
L ￥200（税込）（高さ:8.0cm ×幅:31.3cm ×奥行:24.5cm）

■無料ラッピング
透明袋にオリジナルのリボンシール貼付
無料ラッピング（透明袋にオリジナルのリボンシール貼付）

A商品注文時にギフトラッピングを選択できます。
※注文確定後の有料ギフトラッピングへの変更は承っておりません。予めご了承ください。
※有料ラッピング商品をネコポスで送ることはできません。予めご了承ください。(無料ラッピングは可能)

■無料ラッピング
透明袋にオリジナルのリボンシール貼付
無料ラッピング（透明袋にオリジナルのリボンシール貼付）

■クリスマスラッピング
・ペーパーバッグ［黒の紙袋にお入れします。リボンは赤×緑］
画像：クリスマスラッピング（ペーパーバッグ［黒の紙袋にお入れします。リボンは赤×緑］）

S（高さ:18.0cm ×幅:12.0cm ×奥行:6.5cm）
M（高さ:24.0cm ×幅:15.0cm ×奥行:6.5cm）
※注意：高さは商品の大きさにより変化します。また、Sサイズは高さ16cm までの商品、Mサイズは高さ19cm までの商品が入ります。商品の組み合わせ等で入らない場合は、ご確認の為ご連絡させていただくことがございます。

・ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。リボンは赤×緑］
画像：クリスマスラッピング（ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。リボンは赤×緑］）

画像：クリスマスラッピング（ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。リボンは赤×緑］）

S（高さ:5.0cm ×幅:10.3cm ×奥行:9.6cm）
M（高さ:4.5cm ×幅:22.5cm ×奥行:15.5cm）
L（高さ:8.0cm ×幅:31.3cm ×奥行:24.5cm）

■有料ラッピング
・ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。包装紙はカラフルドット］
有料ラッピング（ギフトボックス［黒の紙箱にお入れします。包装紙はカラフルドット］）

S ￥90（税込）（高さ:5.0cm ×幅:10.3cm ×奥行:9.6cm）
M ￥110（税込）（高さ:4.5cm ×幅:22.5cm ×奥行:15.5cm）
L ￥200（税込）（高さ:8.0cm ×幅:31.3cm ×奥行:24.5cm）

・ペーパーバッグ［黒の紙袋にお入れします。リボンは緑］
有料ラッピング（ペーパーバッグ［黒の紙袋にお入れします。リボンは緑］）

S ￥70（税込）（高さ:5.0cm ×幅:10.3cm ×奥行:9.6cm）
M ￥100（税込）（高さ:4.5cm ×幅:22.5cm ×奥行:15.5cm）
L ￥200（税込）（高さ:8.0cm ×幅:31.3cm ×奥行:24.5cm）

●お支払い方法について

Qどのような支払い方法がありますか？

Aお支払い方法に記載の決済方法がご利用いただけます。

Q支払い方法を、注文後に変更できますか？

Aご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

Q領収書を発行してほしいのですが、可能ですか？

A領収書をご希望の方はご注文確定前に、「備考欄」に下記内容をご入力ください。
・領収書に記載するお名前又は会社名
・但し書き（お品代等）
適格請求書（インボイス）での発行をご希望の方は、ショッピングカート入力ページで、備考欄上の「適格請求書（インボイス）を希望する」にチェックをご入力ください。
領収書の再発行は承ることができませんので、ご注意ください。
※注意：KURUMIRUは代理販売業者のため、インボイスは代理発行となります。
その他、インボイスに関するご質問は、メールまたはお電話でお問い合わせください。

●配送について

Qいつ到着しますか？

A当店には在庫のある商品と受注販売品があり、お届け予定日が異なります。
■在庫のある商品
配送先によって異なりますが、注文確定・決済完了確認後3から4営業日以内の発送となり、到着まで7日以内のお届けとなります。(場合によっては早まることもございます。)
■受注販売商品
受注販売商品の場合、商品のご用意まで2週間ほどお時間をいただいております。
商品の入荷から3から4営業日以内に発送いたします。(場合によっては早まることもございます。)

Q商品が届きません

A当店には在庫のある商品と受注販売品があり、発送予定日が異なります。
■在庫のある商品
注文確定・決済完了確認後3から4営業日以内の発送となり、到着まで7日以内のお届けとなります。
発送完了メールが届いているかご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームによりご連絡ください。
■受注販売商品
商品のご用意まで2週間ほどお時間をいただいております。発送の連絡をお待ちください。
発送が受注確定から15日を過ぎる場合はお客様へご連絡いたします。
注文から商品到着までの流れ

Q配送会社を選べますか？

Aヤマト運輸のみのお届けとなります。

Q商品の到着日時を指定できますか？

A「宅配便（クロネコヤマト）」は、ご注文時にお届け日とお届け時間帯の指定ができます。
お届け日はご注文時、「お届け希望日」に表示される日付からお選びください。
配送時間帯は次の５つの時間帯よりご指定いただけます。※注意：時間帯指定配送は一部お取扱不可エリアがございます。
　午前中、14時から16時、16時から18時、18時から20時、19時から21時
「ネコポス」は、お届け日、お届け時間帯ともに指定ができません。予めご了承ください。

Q商品の到着日時を変更できますか？

A注文番号とお名前・ご用件をご入力の上、お問い合わせフォームによりご連絡ください。
お届け予定日が迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

Q届け先を変更できますか？

Aなるべくお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
受注確認メール到着後は対応できない場合がございます。予めご了承ください。

●注文のキャンセル・変更について

Q注文した商品を商品到着前にキャンセル・変更できますか？

Aご注文完了後のお客様都合による商品のキャンセル・変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

●到着した商品の返品・変更・交換について

Q到着した商品の返品・変更・交換をしたい場合は、どうすればよいですか？

A 返品・変更・交換につきましては、商品到着後7日以内に下記内容をご入力の上、
お問い合わせフォームによりご連絡ください。お電話の場合は、03-5809-1403までご連絡ください。
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・メールアドレス
・商品名
・返品・変更・交換の理由
※注意1：お客様のご都合により返品・変更・交換を希望される場合は、送料はお客様でご負担願います。
※注意2：発送商品違い、不良品の場合、送料は販売元の負担になります。
・但し、以下の商品は返品・変更・交換はお受けできません。
※注意1：ご使用になられた商品
※注意2：お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
※注意3：お客様のもとで加工された商品
※注意4：納品時の商品タグをなくされた商品

Q到着した商品の返品・変更・交換は店舗でもできますか？

Aオンラインショップでお買い上げいただいた商品につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q購入後、商品について気になる点があるのですが、どうすればよいですか？

A下記内容をお問い合わせフォームによりご連絡ください。
お電話の場合は、03-5809-1403までご連絡ください。
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・メールアドレス
・商品名
・商品の気になる点

●修理について

Q修理はできますか？

A修理の可否については、手作り品につき製作元への問い合わせが必要となります。
お客様の修理希望内容を製作元へお伝えした後、修理の可否をご連絡します。
下記内容をご入力の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・メールアドレス
・商品名
・注文番号又は購入時期
・おおよその使用回数
・修理希望箇所

●お気に入り登録について

Qお気に入り登録はできますか？会員登録しなければできませんか？

A可能です。会員登録のない方でも可能です。お気に入り登録を行う際はCookie（クッキー）を有効することにより利用が可能になります。お気に入り登録をすると、左下の端に登録された商品が閲覧できます。

※注意：当ショップ利用の際はCookie（クッキー）を有効することにより訪問したページなど登録した情報の取得が可能になります。
当ショップのCookieの送受信を希望されない場合は、お客様がお使いのブラウザの設定を変更していただくことによって、当ショップのCookieの送受信を拒否することができます。 Cookie（クッキー）とは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報です。

●お問い合わせ

Qメール・電話での問い合わせ先を知りたい。

Aお問い合わせフォームよりご連絡ください。
電話でのお問合せ先　03-5809-1403（年末年始、土日祝日除く　午前11時から午後6時）